Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO 
 Cambios de Talla
Primer Cambio Gratuito (UE)
Ofrecemos un primer cambio de talla sin coste adicional para pedidos enviados dentro de la Unión Europea. BANBROKEN asumirá los gastos de envío tanto para la recogida como para la entrega del nuevo producto.

Clientes fuera de la UE
Los clientes con domicilio fuera de la Unión Europea deberán gestionar y asumir los gastos derivados del envío para cambios o devoluciones. Esto incluye cualquier tasa, gasto de aduana o cargo vinculado a normativas locales.

Procedimiento

Solicitud de Etiqueta de Devolución (solo UE): Deberá solicitarla mediante correo electrónico a info@banbroken.com.

Entrega del Artículo: El producto deberá depositarse en uno de nuestros puntos de recogida autorizados.

 Derecho de Desistimiento (clientes UE)
Conforme al Artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación alguna, dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Condiciones del Producto
Para ejercer el desistimiento, el artículo debe devolverse:

En su estado original.

Sin signos de uso.

Con su embalaje y etiquetas intactas.

Forma de Devolución y Gastos

Clientes UE: El cliente deberá enviar el producto a:

BANBROKEN – Calle Perete, 21, 29006 Málaga, España.
El empresario puede ofrecer la recogida gratuita o asistencia en el proceso.

Clientes fuera de la UE: El cliente asume íntegramente los costes de envío, tasas aduanales y otros gastos locales.

Reembolso

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente indique lo contrario de forma expresa.

Se reembolsará el importe total del producto más los costes de entrega estándar, si los hubiera.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la notificación de desistimiento.
No obstante, podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o comprobado su devolución, según lo que ocurra primero.

 Plazo de Entrega
De conformidad con el artículo 47.d) del DL 1/2012, el plazo máximo de entrega o puesta a disposición del consumidor no superará los 30 días naturales desde la fecha del pedido, salvo acuerdo expreso entre las partes.

 Exclusión de Productos Personalizados
No se aceptan devoluciones ni cambios en productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones individuales del cliente, salvo defecto de fabricación o error atribuible a BANBROKEN, en aplicación del artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE.

 Excepciones al Derecho de Desistimiento
Algunos productos no se podrán devolver debido a su naturaleza, como:

Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Artículos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Cualquier otra excepción recogida legalmente.

Estas limitaciones estarán claramente indicadas en la ficha de producto correspondiente.

 Identificación del Empresario
Titular: BANBROKEN SPAIN S.L.
CIF: B93551323
Domicilio Social: Calle Perete, 21 – 29006 Málaga, España
Correo Electrónico: info@banbroken.com

7. Contacto
Para consultas sobre cambios, devoluciones o desistimiento, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente:
📧 Email: info@banbroken.com

Este texto se expone de acuerdo con el Reglamento Europeo de Consumo, el DL 1/2007 Protección del Consumidor y el DL 1/2012 Comercio Interior de Andalucía.