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Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA – BANBROKEN SPAIN, S.L.
Última actualización: 19 de mayo de 2025
La presente política regula los términos de envío, entrega, cambios, devoluciones y reintegros aplicables a los pedidos realizados en el sitio web https://banbroken.com, gestionado por BANBROKEN SPAIN, S.L. (CIF: B93551323), con domicilio en Calle Perete, 21 – 29006 Málaga, España.
1. Ámbito de Entrega
Realizamos envíos a nivel nacional e internacional. Los pedidos se entregarán en la dirección indicada por el cliente en el momento de la compra. No se realizarán entregas en apartados postales.
2. Tiempos de Procesamiento y Entrega
Procesamiento: Todos los pedidos se procesan en un plazo estimado de menos de 24 horas. Los pedidos con entrega exprés tienen prioridad, pero también requieren este tiempo de preparación. Si el servicio de mensajería ya ha realizado la recogida del día, el pedido se expedirá al siguiente día hábil.
Plazo máximo legal: En cumplimiento del artículo 47.d) del Decreto Legislativo 1/2012 de la Junta de Andalucía, el plazo máximo de entrega de cualquier producto no excederá los 30 días naturales desde la formalización del pedido, salvo pacto expreso en contrario con el cliente.
Entrega parcial: BANBROKEN se reserva el derecho a realizar envíos parciales en los casos en que alguno de los artículos no esté disponible o se trate de productos personalizados. En tal caso, el cliente será notificado por correo electrónico sin que ello suponga costes de envío adicionales.
3. Tarifas de Envío
Las tarifas de envío se calculan automáticamente en función del peso, destino y valor del pedido. El importe exacto se mostrará antes de finalizar el proceso de compra. Los envíos dentro de la Unión Europea pueden beneficiarse de promociones como entrega estándar gratuita a partir de un importe mínimo.
4. Cambios, Devoluciones y Derecho de Desistimiento
Primer cambio gratuito: Se ofrece un primer cambio de talla sin coste adicional dentro de la Unión Europea. El producto deberá ser devuelto en perfectas condiciones, sin usar, con su embalaje original y etiquetas intactas.
Productos personalizados: No se aceptan devoluciones ni cambios de productos fabricados a medida o personalizados (por ejemplo, productos BanbrokeniD), salvo defecto de fabricación o error atribuible a BANBROKEN, en aplicación del artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE.
Derecho legal de desistimiento: El cliente puede ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
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Para ello deberá comunicar su decisión a través del correo electrónico info@banbroken.com.
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El producto deberá devolverse en un plazo máximo de 14 días naturales desde dicha comunicación.
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Se reembolsará el importe del pedido, incluyendo los gastos de envío estándar. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la transacción inicial, salvo que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre que ello no le suponga un coste adicional.
Exclusión de desistimiento: No será aplicable el derecho de desistimiento en productos claramente personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente.
5. Clientes Internacionales (fuera de la UE)
Los clientes con domicilio fuera de la Unión Europea serán responsables de:
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Los gastos de envío asociados a cambios o devoluciones.
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Las tasas, aranceles o gastos derivados de aduanas o legislaciones locales.
BANBROKEN no asumirá costes adicionales derivados del país de destino o de retorno.
6. Información sobre Reintegros
Los reintegros se efectuarán siempre mediante el mismo medio de pago empleado durante el proceso de compra, conforme al artículo 107.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
En caso de devolución total, se incluirán también los costes de envío estándar, pero no los servicios de entrega urgente seleccionados por el cliente de forma expresa.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la transacción inicial, salvo que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre que ello no le suponga un coste adicional.
7. Contacto
Para cualquier duda, gestión de cambios, devoluciones o ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente puede dirigirse a:
BANBROKEN SPAIN, S.L.
📧 info@banbroken.com
8. Reclamaciones
En caso de disconformidad con los servicios de envío o entrega, el cliente puede:
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Contactar directamente con nuestro equipo de atención al cliente.
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Reclamar ante la Agencia Española de Consumo o la Inspección de Comercio de la Junta de Andalucía, en virtud del artículo 84 del Decreto Legislativo 1/2012.
También puede utilizar la plataforma europea de resolución de litigios online:
👉 https://ec.europa.eu/odr
