Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Última actualización: 2 de octubre de 2026

1. Prueba de 30 días en zapatillas HISPANO y LEVITO

Entrénalas 30 días. Si no te convencen, te devolvemos el dinero aunque estén usadas.

• A quién se aplica: pedidos de zapatillas HISPANO y LEVITO realizados desde el 2 de octubre de 2026 y enviados dentro de la Unión Europea.
• Plazo: 30 días naturales desde que recibes el pedido.
• Uso admitido: puedes entrenar con ellas con normalidad. Solo quedan fuera los daños intencionados, las modificaciones del producto o un desgaste ajeno al uso deportivo normal.
• Cómo solicitarla: escríbenos a info@banbroken.com con tu número de pedido. Te enviamos la etiqueta de devolución gratis.
• Reembolso: te devolvemos el importe de las zapatillas por el mismo medio de pago, en un máximo de 14 días naturales desde que las recibamos.
• Regalos: los productos de regalo incluidos en una promoción no tienes que devolverlos.
• Una prueba por cliente.

Esta prueba es una garantía comercial de BANBROKEN. Es adicional y no sustituye ni limita tus derechos legales como consumidor (derecho de desistimiento y garantía legal de conformidad).

2. Cambios de talla

• Zapatillas HISPANO y LEVITO: cambios de talla gratis, las veces que lo necesites, durante los 60 días siguientes a la recepción del pedido, para pedidos enviados dentro de la Unión Europea. El cambio se realiza por el mismo modelo en otra talla, según disponibilidad.
• Resto de productos: dispones de 60 días desde la recepción para cambiar la talla. El primer cambio es gratis dentro de la Unión Europea. El producto debe estar sin usar y con sus etiquetas.

En los cambios gratuitos, BANBROKEN asume los gastos de recogida y de envío del nuevo producto.

3. Derecho de desistimiento (14 días)

Conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, puedes desistir de la compra sin dar ninguna razón dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Comunícalo a info@banbroken.com o mediante cualquier otra declaración inequívoca, y devuelve el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde esa comunicación.

Para el desistimiento legal, el producto debe devolverse en su estado original, sin signos de uso más allá de lo necesario para comprobarlo, y con su embalaje. Esta condición no se aplica a la Prueba de 30 días de HISPANO y LEVITO, que admite zapatillas usadas.

4. Productos defectuosos y garantía legal

Todos los productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007. Si un producto es defectuoso o no se corresponde con tu pedido, puedes pedir la reparación, la sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato. Si la reclamación está justificada, asumimos los gastos de envío.

5. Clientes fuera de la Unión Europea

Los envíos de cambios y devoluciones desde fuera de la Unión Europea corren a cargo del cliente, incluidos tasas, aranceles y cualquier gasto de aduana.

6. Reembolsos

• Se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que indiques expresamente otro sin coste para ti.
• En el desistimiento legal reembolsamos el importe del producto y los gastos de envío estándar. No reembolsamos el coste adicional de una entrega urgente elegida por el cliente.
• Podemos esperar a recibir el producto, o la prueba de su envío, antes de reembolsar.

7. Productos personalizados y excepciones

No se aceptan cambios ni devoluciones de productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente, salvo defecto de fabricación o error de BANBROKEN. Tampoco se pueden devolver los productos precintados por razones de higiene que se hayan desprecintado, ni los que puedan deteriorarse con rapidez. Estas excepciones se indican en la ficha del producto.

8. Plazo de entrega y preventa

El plazo máximo de entrega es de 30 días naturales desde el pedido, conforme al artículo 47.d) del Decreto Legislativo 1/2012, salvo que se acuerde otro plazo. En los productos en preventa, la fecha estimada de envío aparece en la ficha del producto antes de comprar, y es el plazo que se acuerda contigo al realizar el pedido. Los plazos de la Prueba de 30 días y de los cambios empiezan a contar cuando recibes el pedido.

9. Contacto e identificación

BANBROKEN SPAIN, S.L. · CIF B93551323
Domicilio social: Calle Hilera, 8 – Edificio Scala 2000, 29007 Málaga, España
Dirección para devoluciones: Calle Perete, 21 – 29006 Málaga, España
Correo electrónico: info@banbroken.com (respondemos en menos de 24 horas laborables)