Términos del servicio

CONDICIONES GENERALES DE VENTA – BANBROKEN SPAIN, S.L.

Última actualización: 2 de octubre de 2026

Estas Condiciones Generales de Venta regulan la compra de productos a través de https://banbroken.com, titularidad de BANBROKEN SPAIN, S.L. (CIF B93551323, domicilio social en Calle Hilera, 8 – Edificio Scala 2000, 29007 Málaga, España; almacén en Calle Perete, 21 – 29006 Málaga; correo electrónico: info@banbroken.com).

Se rigen por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información, el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y el Decreto Legislativo 1/2012 de Comercio Interior de Andalucía.

1. Objeto y ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a todas las compras realizadas en banbroken.com por consumidores finales. No está permitida la compra para reventa: si detectamos un pedido con esa finalidad, podremos cancelarlo y reembolsar el importe pagado. Las condiciones aplicables a cada compra son las publicadas en el momento de realizar el pedido.

2. Capacidad para contratar

Para comprar debes tener al menos 16 años y capacidad legal para contratar conforme a tu legislación nacional. Si no se cumple este requisito, BANBROKEN podrá anular el pedido y reembolsar el importe pagado.

3. Pedidos

El pedido se realiza a través del proceso de compra de la web. Al finalizarlo te enviamos un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido. El contrato se perfecciona cuando confirmamos el envío del producto.

BANBROKEN podrá rechazar o cancelar un pedido, reembolsando íntegramente lo pagado, en estos casos:

• producto sin stock;
• datos de pago erróneos o imposibles de verificar;
• pedido identificado como posible fraude;
• comprador que no cumple el requisito de edad o que compra para revender;
• error manifiesto en el precio;
• imposibilidad de entrega en la dirección indicada.

4. Precio y pago

Los precios están en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío, si los hay, se muestran antes de finalizar la compra, junto con el precio total. El pago se realiza con los métodos seguros que aparecen en el proceso de compra. La propiedad del producto se transmite cuando hemos recibido el pago completo. Los cambios de precio no afectan a los pedidos ya realizados.

5. Envío y entrega

Los pedidos se preparan de lunes a viernes, excepto festivos. Los plazos y gastos de envío se indican durante la compra y en nuestra Política de envío. Conforme al artículo 47.d) del Decreto Legislativo 1/2012, el plazo máximo de entrega es de 30 días naturales desde el pedido, salvo que se acuerde otro plazo contigo. Podemos enviar un pedido en varias partes sin coste adicional; en ese caso te avisamos por correo electrónico.

Al recibir el paquete, revisa que no esté dañado y, si lo está, indícalo al transportista y escríbenos.

6. Preventa

Algunos productos se venden en preventa antes de estar disponibles en nuestro almacén. En esos casos:

• la ficha del producto indica claramente que está en preventa y la fecha estimada de envío;
• el pago se realiza al hacer el pedido;
• si el pedido incluye productos en preventa y productos disponibles, todo se envía junto cuando la preventa está lista;
• la fecha estimada de envío que aceptas al comprar es el plazo de entrega acordado. Si se retrasa, te avisaremos y podrás cancelar el pedido con reembolso íntegro;
• puedes cancelar sin coste en cualquier momento antes del envío escribiendo a info@banbroken.com.

7. Cancelación antes del envío

Puedes cancelar cualquier pedido sin coste mientras no se haya enviado, escribiendo a info@banbroken.com. Si ya ha salido de nuestro almacén, puedes devolverlo según la Política de cambios, devoluciones y garantías. Los productos personalizados no se pueden cancelar una vez iniciada su fabricación.

8. Derecho de desistimiento

Conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin dar ninguna razón. Comunícalo a info@banbroken.com o mediante cualquier otra declaración inequívoca, y devuelve el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde esa comunicación.

Puedes probarte el producto para comprobarlo, pero debes devolverlo en su estado original y con su embalaje. Si lo manipulas más allá de lo necesario y eso disminuye su valor, podrás ser responsable de esa depreciación. Te reembolsaremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales por el mismo medio de pago. Podemos esperar a recibir el producto, o la prueba de su envío, antes de reembolsar.

Quedan excluidos del desistimiento los productos personalizados o fabricados según tus especificaciones, los precintados por razones de higiene que se hayan desprecintado y los que puedan deteriorarse con rapidez.

9. Prueba de 30 días, cambios y devoluciones

Además del desistimiento legal, BANBROKEN ofrece estas garantías comerciales:

• Zapatillas HISPANO y LEVITO: prueba de 30 días con reembolso aunque estén usadas, y cambios de talla gratuitos e ilimitados dentro de la Unión Europea.
• Resto de productos: 60 días para cambiar la talla, con el primer cambio gratis dentro de la Unión Europea.

Las condiciones completas están en la Política de cambios, devoluciones y garantías. Estas garantías comerciales son adicionales y no limitan tus derechos legales.

10. Garantía legal

Todos los productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007. Si un producto no es conforme, puedes pedir la reparación, la sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato. En caso de defecto de fabricación o de error de BANBROKEN, asumimos los gastos de envío.

11. Productos personalizados

En los productos personalizados, el cliente es responsable del texto o diseño que solicita y garantiza que tiene derecho a usarlo. BANBROKEN puede rechazar una personalización que incluya marcas, nombres o contenidos de terceros sin autorización, o contenido inapropiado; en ese caso te avisaremos y reembolsaremos el importe si no se acuerda una alternativa.

12. Responsabilidad y fuerza mayor

BANBROKEN no responde de los retrasos o incumplimientos causados por hechos ajenos a su control razonable, como huelgas, catástrofes naturales, pandemias, interrupciones del transporte o ataques informáticos. Si ocurren, te avisaremos lo antes posible, acordaremos una nueva fecha de entrega y podrás cancelar el pedido con reembolso íntegro.

13. Legislación aplicable, jurisdicción y reclamaciones

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier controversia se resolverá ante los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.

Si tienes una queja, escríbenos primero a info@banbroken.com. También puedes presentar una reclamación ante los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o, conforme al artículo 84 del Decreto Legislativo 1/2012, ante la Inspección de Comercio de la Junta de Andalucía. Tienes hojas de reclamaciones a tu disposición.

14. Atención al cliente

BANBROKEN SPAIN, S.L.
Calle Perete, 21 – 29006 Málaga, España
info@banbroken.com