FAQ
Nous répondons ici aux questions les plus fréquentes qui vous empêchent de passer commande. Si vous avez besoin d'aide concernant votre taille ou votre commande, écrivez-nous à l'adresse suivante : info@banbroken.com.
Produit et taille
Comment choisir ma taille ?
Mesurez votre pied et comparez-le au guide des tailles sur la page du produit. Ne vous fiez pas uniquement au guide des tailles d'une autre marque. Si vous hésitez entre deux pointures, contactez-nous avant d'acheter.
L'échange de taille est-il gratuit ?
Oui. Le premier échange de taille est gratuit pour les commandes expédiées au sein de l'Union européenne, à condition que le produit soit inutilisé, dans son emballage d'origine et avec ses étiquettes. Hors UE, les frais de port et les taxes locales applicables sont à la charge du client. Voir les conditions générales. politique d'échange et de retour.
Qu'est-ce qui rend HISPANO différent ?
Elle est conçue pour vous permettre de rester stable lors de vos exercices de musculation et de bouger librement en courant ou en sautant. Son large espace pour les orteils offre une grande liberté de mouvement au pied, son drop zéro assure une base naturelle et stable, et sa construction s'adapte aux changements de rythme lors de vos entraînements fonctionnels.
Puis-je utiliser HISPANO pour courir ?
Elle est conçue pour l'entraînement fonctionnel, les sprints courts ou moyens dans le cadre du WOD, les sauts et le renforcement musculaire. Pour les longues distances et la course à pied en général, nous recommandons des chaussures de running dédiées.
Je n'ai jamais utilisé de produit sans gouttes. Ai-je besoin d'une période d'adaptation ?
C'est possible. Si vous portez habituellement des chaussures à drop élevé, commencez progressivement et écoutez votre corps. Le drop zéro modifie la répartition de l'effort entre votre pied et votre jambe.
Prévente
Que signifie acheter en prévente ?
Réservez votre exemplaire avant son expédition depuis l'entrepôt. La date d'expédition estimée est toujours affichée sur la page du produit. Vous recevrez également des mises à jour par courriel et via la communauté.
Quand les articles précommandés chez HISPANO seront-ils expédiés ?
Les expéditions débuteront le 15 octobre 2026. En cas de mise à jour importante, nous vous en informerons par e-mail et sur nos différents canaux de communication.
Que se passe-t-il si je mélange des produits disponibles et des produits en précommande ?
Nous pouvons vous les envoyer séparément, sans frais de port supplémentaires, ou les regrouper selon les disponibilités. Nous vous informerons par courriel si votre commande nécessite plusieurs envois.
Puis-je modifier ou annuler une prévente ?
Écrivez-nous dès que possible à info@banbroken.com Veuillez indiquer votre numéro de commande. Si la commande est déjà en cours de traitement ou d'expédition, nous appliquerons la procédure de retour correspondante.
Expédition et suivi
Pourquoi les frais de livraison s'affichent-ils après la saisie de l'adresse ?
Shopify calcule les frais de port en fonction du pays, du code postal, du poids et du montant de la commande. Vous verrez le montant exact avant de payer.
Quand un produit qui n'est pas en précommande est-il commercialisé ?
Les commandes disponibles sont généralement traitées sous 24 heures ouvrables. Si le transporteur a déjà pris en charge la commande, l'expédition aura lieu le jour ouvrable suivant. Consultez la liste des articles disponibles. politique d'expédition.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un courriel contenant le lien de suivi lorsque le transporteur prendra en charge votre colis. Pensez également à vérifier votre dossier de courriers indésirables ou vos promotions.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, vers les destinations disponibles dans la boutique. En dehors de l'Union européenne, des taxes, droits de douane ou frais locaux peuvent s'appliquer et sont à la charge du client.
Paiements, échanges et retours
Quand verrai-je le total final ?
Avant de payer, vous verrez les produits, les réductions, les frais de livraison et les taxes applicables. Le prix initial barré vous permet de voir clairement la réduction dont vous bénéficiez.
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Au moment de régler votre commande, vous verrez les modes de paiement disponibles pour votre pays et votre appareil. Tous les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.
Puis-je retourner un produit ?
Les clients de l'UE peuvent exercer leur droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande. L'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et avec ses étiquettes. Voir les détails complets dans la section « Conditions générales » . politique de remboursement.
Que faire si je reçois un article incorrect ou défectueux ?
Écrivez-nous à info@banbroken.com Veuillez nous communiquer votre numéro de commande ainsi que des photos du produit et de son emballage. Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la marche à suivre.