Politique de remboursement

Politique d'échange et de retour

Tous les achats BANBROKEN bénéficieront d'une politique de retour prolongée de 60 jours (il existe quelques exceptions*) .

Si vous avez eu vos nouveaux produits BANBROKEN pendant la période d'essai de 60 jours et avez décidé, pour une raison quelconque, qu'ils ne vous conviennent pas, voici comment les retourner.

Politique d'échange et de retour

1. Changements de taille

• Premier changement gratuit : Nous proposons un échange de première taille sans frais supplémentaires pour le client au sein de l'Union européenne. Banbroken couvre les frais d'expédition pour le ramassage et la livraison du nouveau produit.
• Clients hors Union européenneLes clients des pays hors UE seront responsables de l'expédition des échanges et des retours. En outre, ils seront responsables de tous les frais, frais d'agence douanière ou coûts liés aux lois locales applicables.
• Procédure :
  • Demande d'étiquette de retour : Le client doit demander une étiquette de retour via notre service client à informations@banbroken. com (applicable uniquement aux pays de l'UE) .
  • Livraison de l'article : Une fois l'étiquette obtenue, le client devra déposer l'article dans l'un de nos points de collecte associés (pour les pays de l'UE) .

2. Retours et droit de rétractation

• Délai de rétractation : Conformément à la réglementation européenne, les clients de l'Union européenne ont le droit de se rétracter de l'achat dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit, sans avoir besoin de justification.
• Conditions :
  • Statut du produit : L'article doit être dans son état d'origine, sans aucun signe d'utilisation et avec son emballage et ses étiquettes intacts.
  • Responsabilité d'expédition :
    • Clients au sein de l'UE : Le client doit envoyer l'article à nos installations à l'adresse suivante :
      Calle Perete 21, 29006 Málaga, Espagne.
    • Clients hors UE : Le client sera responsable de l'expédition de l'article et de la prise en charge de tous les frais d'expédition, frais de douane et coûts découlant des lois locales.
• Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et vérifié l'état du produit, nous vous rembourserons le montant correspondant dans un délai maximum de 14 jours.

3. Exclusion des produits personnalisés
Les échanges et retours de produits personnalisés ne sont pas acceptés, sauf si l'article présente des défauts de fabrication ou des erreurs imputables à Banbroken. Cela est dû au caractère personnalisé du produit, créé exclusivement selon les spécifications du client, comme l'établit la réglementation européenne à l'article 16 de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.

4. Exceptions
Certains produits peuvent être exemptés du droit de rétractation, comme les biens qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés. Ces exceptions seront clairement indiquées dans la description du produit.

5. Contact
Pour gérer les échanges, les retours ou toute demande connexe, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :
E-mail : informations@banbroken. com

Note : Cette politique est susceptible d'être modifiée en fonction de la réglementation en vigueur et des politiques internes de l'entreprise. Les clients sont encouragés à consulter périodiquement cette section pour rester informés de toute mise à jour.