Politique de remboursement

POLITIQUE D'ÉCHANGE, DE RETOUR ET DE DROIT DE RÉTRACTATION
Changements de taille
Premier changement gratuit (UE)
Nous proposons un échange de première taille sans frais supplémentaires pour les commandes expédiées au sein de l'Union européenne. BANBROKEN prendra en charge les frais d'expédition pour la collecte et la livraison du nouveau produit.

Clients hors UE
Les clients résidant hors de l'Union Européenne doivent gérer et supporter les frais d'expédition pour les échanges ou les retours. Cela comprend toutes les taxes, frais de douane ou frais liés aux réglementations locales.

Traiter

Demande d'étiquette de retour (UE uniquement)  : Vous devez en faire la demande par e-mail à info@banbroken.com.

Livraison de l'Article : Le produit doit être déposé dans l'un de nos points de retrait agréés.

Droit de rétractation (clients de l'UE)
Conformément à l'article 102 et suivants. du Décret Législatif Royal 1/2007, le client a le droit de résilier le contrat sans fournir aucune justification dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande.

Conditions du produit
Pour exercer le droit de rétractation, l'article doit être retourné :

Dans son état d'origine.

Aucun signe d'utilisation.

Avec son emballage et ses étiquettes intacts.

Formulaire de retour et frais

Clients de l'UE : Le client doit envoyer le produit à :

BANBROKEN–Calle Perete, 21, 29006 Málaga, Espagne.
L'entrepreneur peut proposer une collecte gratuite ou une assistance dans le processus.

Clients hors UE : Le client assume l'intégralité des frais d'expédition, des droits de douane et autres dépenses locales.

Rembourser

Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour l'achat, sauf indication contraire expresse du client.

Le montant total du produit ainsi que les frais de livraison standard, le cas échéant, seront remboursés.

Les remboursements seront effectués dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de l'avis de rétractation.
Toutefois, nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou vérifié leur retour, selon la première éventualité.

Délai de livraison
Conformément à l'article 47. d) du DL 1/2012, le délai maximum de livraison ou de mise à disposition du consommateur ne dépassera pas 30 jours calendaires à compter de la date de la commande, sauf accord exprès entre les parties.

Exclusion des produits personnalisés
Les retours et échanges ne sont pas acceptés pour les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications individuelles du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur imputable à BANBROKEN, conformément à l'article 16 de la directive 2011/83/UE.

Exceptions au droit de rétractation
Certains produits ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature, tels que :

Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

Articles susceptibles de se détériorer ou d'expirer rapidement.

Toute autre exception légalement établie.

Ces limitations seront clairement indiquées sur la fiche produit correspondante.

Identification de l'entreprise
Titre : BANBROKEN ESPAGNE S. L.
CIF : B93551323
Siège social : Calle Perete, 21–29006 Málaga, Espagne
E-mail : info@banbroken.com

7. Contact
Pour toute question concernant les échanges, les retours ou les annulations, veuillez contacter notre service client :
📧 Courriel : info@banbroken.com

Ce texte est présenté conformément au Règlement Européen sur la Consommation, au Décret Législatif 1/2007 sur la Protection des Consommateurs et au Décret Législatif 1/2012 sur le Commerce Intérieur en Andalousie.