Politique de remboursement

POLITIQUE D'ÉCHANGES, DE RETOURS ET DE GARANTIES

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

1. Essai de 30 jours sur les chaussures HISPANO et LEVITO

Entraînez-vous avec pendant 30 jours. Si elles ne vous conviennent pas, nous vous remboursons, même si elles ont été portées.

• Bénéficiaires : commandes de chaussures HISPANO et LEVITO passées à partir du 2 octobre 2026 et expédiées au sein de l'Union européenne.
• Délai : 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.
• Utilisation autorisée : vous pouvez vous entraîner normalement avec. Seuls sont exclus les dommages intentionnels, les modifications du produit ou une usure sans rapport avec une utilisation sportive normale.
• Comment en bénéficier : écrivez-nous à info@banbroken.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous envoyons l'étiquette de retour gratuite.
• Remboursement : nous vous remboursons le montant des chaussures par le même moyen de paiement, dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de leur réception par nos soins.
• Cadeaux : vous n'avez pas à retourner les produits offerts dans le cadre d'une promotion.
• Un essai par client.

Cet essai constitue une garantie commerciale de BANBROKEN. Il s'ajoute à vos droits légaux de consommateur (droit de rétractation et garantie légale de conformité), sans les remplacer ni les limiter.

2. Échanges de taille

• Chaussures HISPANO et LEVITO : échanges de pointure gratuits, autant de fois que nécessaire, pendant les 60 jours suivant la réception de la commande, pour les commandes expédiées au sein de l'Union européenne. L'échange porte sur le même modèle dans une autre pointure, sous réserve de disponibilité.
• Autres produits : vous disposez de 60 jours à compter de la réception pour changer de taille. Le premier échange est gratuit au sein de l'Union européenne. Le produit doit être non porté et muni de ses étiquettes.

Pour les échanges gratuits, BANBROKEN prend en charge les frais d'enlèvement et d'expédition du nouveau produit.

3. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles 102 et suivants du Real Decreto Legislativo 1/2007, vous pouvez vous rétracter de votre achat sans avoir à motiver votre décision dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande. Notifiez-le à info@banbroken.com ou par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté, et renvoyez le produit dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de cette notification.

Dans le cadre de la rétractation légale, le produit doit être retourné dans son état d'origine, sans traces d'utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner, et dans son emballage. Cette condition ne s'applique pas à l'Essai de 30 jours HISPANO et LEVITO, qui accepte les chaussures portées.

4. Produits défectueux et garantie légale

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 3 ans à compter de la livraison, conformément aux articles 114 et suivants du Real Decreto Legislativo 1/2007. Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, vous pouvez demander sa réparation, son remplacement, une réduction du prix ou la résolution du contrat. Si la réclamation est fondée, nous prenons en charge les frais d'expédition.

5. Clients hors de l'Union européenne

Les frais d'expédition des échanges et des retours depuis l'extérieur de l'Union européenne sont à la charge du client, y compris les taxes, droits de douane et tous frais de dédouanement.

6. Remboursements

• Ils sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf si vous en indiquez expressément un autre, sans frais pour vous.
• En cas de rétractation légale, nous remboursons le montant du produit et les frais de livraison standard. Nous ne remboursons pas le coût supplémentaire d'une livraison express choisie par le client.
• Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou de la preuve de son expédition.

7. Produits personnalisés et exceptions

Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ne peuvent être ni échangés ni retournés, sauf défaut de fabrication ou erreur de BANBROKEN. Ne peuvent pas non plus être retournés les produits scellés pour des raisons d'hygiène qui ont été descellés, ni ceux susceptibles de se détériorer rapidement. Ces exceptions sont indiquées sur la fiche produit.

8. Délai de livraison et précommande

Le délai de livraison maximal est de 30 jours calendaires à compter de la commande, conformément à l'article 47.d) du Decreto Legislativo 1/2012, sauf accord sur un autre délai. Pour les produits en précommande, la date d'expédition estimée figure sur la fiche produit avant l'achat et constitue le délai convenu avec vous lors de la commande. Les délais de l'Essai de 30 jours et des échanges courent à compter de la réception de la commande.

9. Contact et identification

BANBROKEN SPAIN, S.L. · CIF B93551323
Siège social : Calle Hilera, 8 – Edificio Scala 2000, 29007 Málaga, España
Adresse pour les retours : Calle Perete, 21 – 29006 Málaga, España
E-mail : info@banbroken.com (nous répondons en moins de 24 heures ouvrées)