Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON – BANBROKEN SPAIN, S.L.

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

La présente politique régit les conditions d'expédition, de livraison, d'échange, de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur le site https://banbroken.com, exploité par BANBROKEN SPAIN, S.L. (CIF : B93551323), dont le siège est situé Calle Perete, 21 – 29006 Málaga, Espagne.

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1. Zone de livraison

Nous livrons en Espagne et à l'international. Les commandes sont livrées à l'adresse indiquée par le client au moment de l'achat. Aucune livraison n'est effectuée en boîte postale.

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2. Délais de traitement et de livraison

Traitement : toutes les commandes sont traitées dans un délai estimé de moins de 24 heures. Les produits en précommande sont expédiés à partir de la date indiquée sur leur fiche produit. Les commandes avec livraison express sont prioritaires, mais nécessitent également ce délai de préparation. Si le transporteur a déjà effectué l'enlèvement du jour, la commande sera expédiée le jour ouvré suivant.

Délai maximal légal : conformément à l'article 47.d) du Decreto Legislativo 1/2012 de la Junta de Andalucía, le délai maximal de livraison de tout produit ne pourra excéder 30 jours calendaires à compter de la passation de la commande, sauf accord exprès contraire avec le client.

Livraison partielle : BANBROKEN se réserve le droit d'effectuer des livraisons partielles lorsque l'un des articles n'est pas disponible ou qu'il s'agit de produits personnalisés. Dans ce cas, le client en sera informé par e-mail, sans frais de livraison supplémentaires.

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3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids, de la destination et de la valeur de la commande. Le montant exact est affiché avant la finalisation de l'achat. Les envois au sein de l'Union européenne peuvent bénéficier de promotions, comme la livraison standard offerte à partir d'un montant minimum.

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4. Échanges, retours et droit de rétractation

Essai de 30 jours et échanges de pointure sur les chaussures HISPANO et LEVITO : entraînez-vous avec pendant 30 jours ; si elles ne vous conviennent pas, nous vous remboursons même si elles ont été portées, et les échanges de pointure sont gratuits autant de fois que nécessaire au sein de l'Union européenne. Autres produits : premier échange de taille gratuit au sein de l'Union européenne. Conditions complètes dans notre Politique d'échanges, de retours et de garanties.

Produits personnalisés : les retours et échanges ne sont pas acceptés pour les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés (par exemple, les produits BanbrokeniD), sauf défaut de fabrication ou erreur imputable à BANBROKEN, en application de l'article 16 de la directive 2011/83/UE.

Droit légal de rétractation : le client peut exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

• Pour ce faire, il doit notifier sa décision par e-mail à l'adresse info@banbroken.com.

• Le produit doit être renvoyé dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de cette notification.

• Le montant de la commande sera remboursé, frais de livraison standard compris. Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé par le client lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire du client et à condition que cela n'entraîne aucun frais supplémentaire pour lui.

Exclusion du droit de rétractation : le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits nettement personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client.

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5. Clients internationaux (hors UE)

Les clients domiciliés en dehors de l'Union européenne prennent à leur charge :

• Les frais d'expédition liés aux échanges ou aux retours.

• Les taxes, droits de douane ou frais découlant des formalités douanières ou des législations locales.

BANBROKEN ne prendra en charge aucun coût supplémentaire lié au pays de destination ou de retour.

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6. Informations sur les remboursements

Les remboursements sont toujours effectués au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, conformément à l'article 107.1 du Real Decreto Legislativo 1/2007.
En cas de retour total, les frais de livraison standard sont également remboursés, mais pas les services de livraison express expressément choisis par le client.

Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé par le client lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire du client et à condition que cela n'entraîne aucun frais supplémentaire pour lui.

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7. Contact

Pour toute question, demande d'échange, de retour ou exercice du droit de rétractation, le client peut s'adresser à :

BANBROKEN SPAIN, S.L.
📧 info@banbroken.com

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8. Réclamations

En cas de désaccord concernant les services d'expédition ou de livraison, le client peut :

• Contacter directement notre service client.

• Déposer une réclamation auprès de l'Agencia Española de Consumo (Agence espagnole de la consommation) ou de l'Inspection du commerce de la Junta de Andalucía, en vertu de l'article 84 du Decreto Legislativo 1/2012.