Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON–BANBROKEN ESPAGNE, S. L.

Dernière mise à jour : 19 mai 2025

Cette politique régit les conditions d'expédition, de livraison, d'échanges, de retours et de remboursements applicables aux commandes passées sur le site Web. https://banbroken.com, géré par BANBROKEN ESPAGNE, S. L. (CIF : B93551323) , dont le siège social est situé Calle Perete, 21–29006 Málaga, Espagne.

1. Contenu de la livraison

Nous expédions à l'échelle nationale et internationale. Les commandes seront livrées à l'adresse indiquée par le client lors de l'achat. Les livraisons ne seront pas effectuées aux boîtes postales.

2. Délais de traitement et de livraison

PoursuiteToutes les commandes sont traitées dans un délai estimé à 24 heures. Les commandes en livraison express sont prioritaires, mais nécessitent également ce délai de préparation. Si le coursier a déjà récupéré la commande ce jour-là, elle sera expédiée le jour ouvrable suivant.

Durée légale maximale : Conformément à la Article 47. d) du décret législatif 1/2012 du gouvernement régional d'Andalousie, le délai de livraison maximum pour tout produit ne dépassera pas 30 jours calendaires à compter de la formalisation de la commande, sauf accord exprès contraire avec le client.

Livraison partielleBANBROKEN se réserve le droit d'effectuer des expéditions partielles en cas d'indisponibilité d'un article ou de personnalisation. Dans ce cas, le client sera informé par e-mail, sans frais de port supplémentaires.

3. Tarifs d'expédition

Les tarifs d'expédition sont calculés automatiquement en fonction du poids, de la destination et de la valeur de la commande. Le montant exact sera affiché avant de terminer le processus d'achat. Les expéditions au sein de l'Union Européenne sont éligibles à des promotions telles que la livraison standard gratuite pour les commandes supérieures à un montant minimum.

4. Échanges, retours et droit de rétractation

Premier changement gratuitUn échange de première taille est proposé sans frais supplémentaires au sein de l'Union européenne. Le produit doit être retourné en parfait état, non utilisé, avec son emballage et ses étiquettes d'origine intacts.

Produits personnalisés : Les retours ou échanges de produits fabriqués sur mesure ou personnalisés (par exemple, les produits BanbrokeniD) ne sont pas acceptés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur imputable à BANBROKEN, conformément à l'article 16 de la directive 2011/83/UE.

Droit légal de rétractation : Le client peut exercer son droit de rétractation sans justification dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Pour ce faire, vous devez communiquer votre décision par courrier électronique. info@banbroken.com.
Le produit doit être retourné dans un délai maximum de 14 jours calendaires de ladite communication.
Le montant de la commande, y compris les frais de livraison standard, sera remboursé. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement utilisé par le client lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du client contraire et à condition que cela n'entraîne aucun frais supplémentaire.

Exclusion de rétractation : Le droit de rétractation ne s'appliquera pas aux produits nettement personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client.

5. Clients internationaux (hors UE)

Les clients résidant en dehors de l'Union européenne seront responsables de :

Frais d'expédition associés aux échanges ou aux retours.
Frais, tarifs ou charges découlant des douanes ou de la législation locale.

BANBROKEN n'assumera aucun frais supplémentaire découlant du pays de destination ou de retour.

6. Informations sur les remboursements

Les remboursements seront toujours effectués en utilisant le même moyen de paiement utilisé lors du processus d'achat, conformément à l'article 107. 1 du décret législatif royal 1/2007.
Dans le cas d'un remboursement complet, les frais de livraison standard seront également inclus, mais les services de livraison express spécifiquement sélectionnés par le client ne le seront pas.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement utilisé par le client lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du client contraire et à condition que cela n'entraîne aucun frais supplémentaire.

7. Contact

Pour toute question, modification, retour ou exercice du droit de rétractation, le client peut contacter :

BANBROKEN ESPAGNE, S. L.
📧 info@banbroken.com

8. Réclamations

En cas de désaccord avec les services d'expédition ou de livraison, le client peut :

Contactez directement notre service client.
Réclamation devant le Agence espagnole de la consommation vague Inspection du commerce du gouvernement d'Andalousie, conformément à l'article 84 du décret législatif 1/2012.

Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne :
👉 https://ec.europa.eu/odr

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