Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E DIREITO DE RETIRADA
Mudanças de tamanho
Primeira Mudança Gratuita (UE)
Oferecemos uma troca do primeiro tamanho sem custos adicionais para encomendas enviadas dentro da União Europeia. A BANBROKEN cobrirá os custos de envio tanto para a recolha como para a entrega do novo produto.

Clientes fora da UE
Os clientes que residam fora da União Europeia devem gerir e suportar os custos de envio para trocas ou devoluções. Isto inclui quaisquer impostos, taxas alfandegárias ou encargos relacionados com as regulamentações locais.

Processo

Pedido de etiqueta de devolução (apenas UE): Deve solicitá-la por e-mail para info@banbroken.com.

Entrega do Artigo: O produto deverá ser depositado num dos nossos pontos de recolha autorizados.

Direito de rescisão (clientes da UE)
Nos termos do artigo 102.º e seguintes. do Real Decreto Legislativo 1/2007, o cliente tem o direito de rescindir o contrato sem necessidade de apresentar qualquer justificação no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda.

Condições do produto
Para exercer o direito de rescisão, o artigo deve ser devolvido:

No seu estado original.

Sem sinais de uso.

Com a embalagem e os rótulos intactos.

Formulário de Devolução e Despesas

Clientes da UE: O cliente deve enviar o produto para:

BANBROKEN – Calle Perete, 21, 29006 Málaga, Espanha.
O empresário pode oferecer recolha gratuita ou assistência no processo.

Clientes fora da UE: O cliente assume todos os custos de envio, taxas alfandegárias e outras despesas locais.

Reembolso

Os reembolsos serão efetuados através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo indicação expressa em contrário por parte do cliente.

O valor total do produto mais os custos de entrega padrão, se aplicável, serão reembolsados.

Os reembolsos serão emitidos no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da receção do aviso de retirada.
No entanto, poderemos reter o reembolso até recebermos os produtos de volta ou verificarmos a sua devolução, consoante o que ocorrer primeiro.

Prazo de entrega
Nos termos do artigo 47. d) do DL 1/2012, o prazo máximo de entrega ou de disponibilização ao consumidor não poderá exceder 30 dias de calendário a contar da data da encomenda, salvo acordo expresso entre as partes.

Exclusão de produtos personalizados
Não serão aceites devoluções e trocas de produtos personalizados ou produtos fabricados de acordo com as especificações individuais do cliente, exceto em caso de defeito ou erro de fabrico atribuível à BANBROKEN, de acordo com o Artigo 16 da Diretiva 2011/83/UE.

Exceções ao Direito de Retirada
Alguns produtos não podem ser devolvidos devido à sua natureza, tais como:

Produtos selados que não são adequados para devolução por motivos de saúde ou higiene e que foram abertos após a entrega.

Artigos que podem deteriorar-se ou expirar rapidamente.

Qualquer outra exceção legalmente estabelecida.

Estas limitações serão claramente indicadas na ficha do produto correspondente.

Identificação Empresarial
Título: BANBROKEN SPAIN S.L.
CIF: B93551323
Sede: Calle Perete, 21 – 29006 Málaga, Espanha
E-mail: info@banbroken.com

7. Contato
Para questões sobre trocas, devoluções ou cancelamentos, por favor contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente:
📧 E-mail: info@banbroken.com

Este texto é apresentado de acordo com o Regulamento Europeu do Consumidor, o Decreto Legislativo 1/2007 sobre a Proteção do Consumidor e o Decreto Legislativo 1/2012 sobre o Comércio Interno na Andaluzia.