Política de reembolso

Política de troca e devolução

Todas as compras da BANBROKEN terão uma política de devolução estendida de 60 dias (há algumas exceções*).

Se você adquiriu seus novos produtos BANBROKEN durante o período de teste de 60 dias e decidiu, por qualquer motivo, que eles não são adequados para você, veja como devolvê-los.

Política de troca e devolução

1. Mudanças de tamanho

• Primeira mudança grátis:Oferecemos uma troca de primeiro tamanho sem custo adicional para o cliente dentro da União Europeia. A Banbroken cobre os custos de envio para retirada e entrega do novo produto.
• Clientes fora da União EuropeiaClientes de países fora da UE serão responsáveis pelo envio de trocas e devoluções. Além disso, eles serão responsáveis por quaisquer taxas, taxas de agências alfandegárias ou custos relacionados às leis locais aplicáveis.
• Procedimento:
  • Solicitação de etiqueta de devolução:O cliente deve solicitar uma etiqueta de devolução através do nosso serviço de atendimento ao cliente em informação@banquebrado.com (aplicável somente a países da UE).
  • Entrega do artigo: Após a obtenção da etiqueta, o cliente deverá depositar o artigo num dos nossos pontos de recolha associados (para países dentro da UE).

2. Devoluções e Direito de Rescisão

• Período de retirada: De acordo com a regulamentação europeia, os clientes dentro da União Europeia têm o direito de desistir da compra no prazo de 14 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
• Condições:
  • Status do produto: O item deve estar em sua condição original, sem sinais de uso e com sua embalagem e etiquetas intactas.
  • Responsabilidade de envio:
    • Clientes dentro da UE: O cliente deverá enviar o artigo para as nossas instalações na seguinte morada:
      Calle Perete 21, 29006 Málaga, Espanha.
    • Clientes fora da UE: O cliente será responsável pelo envio do item e por assumir todos os custos de envio, taxas alfandegárias e custos decorrentes das leis locais.
• Reembolso: Após recebermos e verificarmos o estado do produto, reembolsaremos o valor correspondente no prazo máximo de 14 dias.

3. Exclusão de produtos personalizados
Não serão aceitas trocas e devoluções de produtos personalizados, a menos que o item apresente defeitos de fabricação ou erros atribuíveis à Banbroken. Isso se deve à natureza personalizada do produto, criado exclusivamente de acordo com as especificações do cliente, conforme estabelecido pela regulamentação europeia no artigo 16 da Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos do consumidor.

4. Exceções
Alguns produtos podem estar isentos do direito de rescisão, como mercadorias que, por sua natureza, não podem ser devolvidas. Essas exceções serão claramente indicadas na descrição do produto.

5. Contato
Para gerenciar trocas, devoluções ou quaisquer dúvidas relacionadas, entre em contato com nosso atendimento ao cliente em:
E-mail: informação@banquebrado.com

Observação: Esta política está sujeita a alterações com base nos regulamentos atuais e nas políticas internas da empresa. Os clientes são incentivados a revisar periodicamente esta seção para se manterem informados sobre quaisquer atualizações.