Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIAS

Última atualização: 31 de outubro de 2026

1. Período de teste de 30 dias nos ténis HISPANO e LEVITO

Treine com eles durante 30 dias. Se não ficar convencido, devolvemos-lhe o dinheiro, mesmo que estejam usados.

• A quem se aplica: encomendas de ténis HISPANO e LEVITO efetuadas a partir de 2 de outubro de 2026 e enviadas dentro da União Europeia.
• Prazo: 30 dias de calendário a contar da receção da encomenda.
• Utilização admitida: pode treinar com eles normalmente. Ficam excluídos apenas os danos intencionais, as modificações do produto ou um desgaste alheio à utilização desportiva normal.
• Como solicitar: escreva-nos para info@banbroken.com com o número da sua encomenda. Enviamos-lhe gratuitamente a etiqueta de devolução.
• Reembolso: reembolsamos o valor dos ténis pelo mesmo meio de pagamento, no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da sua receção por nós.
• Ofertas promocionais: se devolver um par de ténis, devolva também as ofertas que vieram com ele (t-shirt, calções ou leggings, meias, munhequeiras, bandana e, se as recebeu, boné e joelheiras). Se a sua encomenda incluía vários pares e devolver apenas um, devolva um kit. Se alguma oferta faltar ou vier usada, descontaremos do reembolso o respetivo preço de venda. As trocas de tamanho não são afetadas: troca o tamanho e fica com o kit. Aplica-se às encomendas efetuadas a partir de 31 de outubro de 2026.
• Um período de teste por cliente.

Este período de teste é uma garantia comercial da BANBROKEN. É adicional e não substitui nem limita os seus direitos legais enquanto consumidor (direito de livre resolução e garantia legal de conformidade).

2. Trocas de tamanho

• Ténis HISPANO e LEVITO: trocas de tamanho gratuitas, as vezes que forem necessárias, durante os 60 dias seguintes à receção da encomenda, para encomendas enviadas dentro da União Europeia. A troca é feita pelo mesmo modelo noutro tamanho, mediante disponibilidade.
• Restantes produtos: dispõe de 60 dias a contar da receção para trocar de tamanho. A primeira troca é gratuita dentro da União Europeia. O produto deve estar sem uso e com as respetivas etiquetas.

Nas trocas gratuitas, a BANBROKEN assume os custos de recolha e de envio do novo produto.

3. Direito de livre resolução (14 dias)

Nos termos dos artigos 102.º e seguintes do Real Decreto Legislativo 1/2007, pode exercer o direito de livre resolução da compra, sem indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda. Comunique-o para info@banbroken.com ou através de qualquer outra declaração inequívoca e devolva o produto no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar dessa comunicação.

Para o exercício do direito legal de livre resolução, o produto deve ser devolvido no seu estado original, sem sinais de utilização para além do necessário para o verificar, e com a respetiva embalagem. Esta condição não se aplica ao Período de teste de 30 dias do HISPANO e do LEVITO, que admite ténis usados.

Se exercer o direito de livre resolução de uma compra que incluía ofertas promocionais, devolva-as juntamente com o produto. Se alguma oferta faltar ou vier usada, descontaremos do reembolso o respetivo preço de venda.

4. Produtos com defeito e garantia legal

Todos os produtos beneficiam da garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da entrega, nos termos dos artigos 114.º e seguintes do Real Decreto Legislativo 1/2007. Se um produto apresentar defeito ou não corresponder à sua encomenda, pode solicitar a reparação, a substituição, a redução do preço ou a resolução do contrato. Se a reclamação for justificada, assumimos os custos de envio.

5. Clientes fora da União Europeia

Os envios de trocas e devoluções a partir de fora da União Europeia ficam a cargo do cliente, incluindo taxas, direitos aduaneiros e quaisquer encargos alfandegários.

6. Reembolsos

• São efetuados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo se indicar expressamente outro, sem quaisquer custos para si.
• Em caso de exercício do direito legal de livre resolução, reembolsamos o valor do produto e os custos de envio normais. Não reembolsamos o custo adicional de uma entrega urgente escolhida pelo cliente.
• Podemos aguardar a receção do produto, ou a prova do seu envio, antes de efetuar o reembolso.

7. Produtos personalizados e exceções

Não são aceites trocas nem devoluções de produtos personalizados ou fabricados segundo as especificações do cliente, salvo defeito de fabrico ou erro da BANBROKEN. Também não podem ser devolvidos produtos selados por razões de higiene que tenham sido abertos, nem produtos suscetíveis de se deteriorarem rapidamente. Estas exceções são indicadas na página do produto.

8. Prazo de entrega e pré-encomenda

O prazo máximo de entrega é de 30 dias de calendário a contar da encomenda, nos termos do artigo 47.º, alínea d), do Decreto Legislativo 1/2012, salvo acordo em contrário. Nos produtos em pré-encomenda, a data estimada de envio é indicada na página do produto antes da compra e constitui o prazo acordado consigo no momento da encomenda. Os prazos do Período de teste de 30 dias e das trocas começam a contar a partir da receção da encomenda.

9. Contacto e identificação

BANBROKEN SPAIN, S.L. · CIF B93551323
Sede social: Calle Hilera, 8 – Edificio Scala 2000, 29007 Málaga, Espanha
Morada para devoluções: Calle Perete, 21 – 29006 Málaga, Espanha
Correio eletrónico: info@banbroken.com (respondemos em menos de 24 horas úteis)