Política de envio

POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA – BANBROKEN SPAIN, S.L.

Última atualização: 19 de maio de 2025

Esta política regula os termos de envio, entrega, trocas, devoluções e reembolsos aplicáveis às encomendas efetuadas no site. https://banbroken.com, gerido por ESPANHA PARTIDA, S.L. (CIF: B93551323), com sede na Calle Perete, 21 – 29006 Málaga, Espanha.

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1. Escopo de entrega

Enviamos nacional e internacionalmente. As encomendas serão entregues na morada indicada pelo cliente no momento da compra. As entregas não serão efetuadas em caixas de correio.

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2. Tempos de processamento e entrega

Acusação:Todos os pedidos são processados num tempo estimado de menos de 24 horas. Os pedidos de entrega expresso são priorizados, mas também exigem este tempo de preparação. Se o serviço de entrega já tiver recolhido o pedido nesse dia, o pedido será expedido no dia útil seguinte.

Prazo legal máximo:Em conformidade com o Artigo 47. d) do Decreto Legislativo 1/2012 do Governo Regional da Andaluzia, o prazo máximo de entrega de qualquer produto não excederá 30 dias seguidos a contar da formalização do pedido, salvo se expressamente acordado de outra forma com o cliente.

Entrega parcial: A BANBROKEN reserva-se o direito de efetuar envios parciais nos casos em que alguns dos artigos estejam indisponíveis ou sejam produtos personalizados. Neste caso, o cliente será notificado por e-mail sem custos de envio adicionais.

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3. Taxas de envio

As taxas de envio são calculadas automaticamente com base no peso, destino e valor da encomenda. O valor exato será apresentado antes de concluir o processo de compra. As remessas dentro da União Europeia são elegíveis para promoções como entrega standard gratuita para encomendas acima de um valor mínimo.

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4. Trocas, Devoluções e Direito de Rescisão

Primeira troca grátis:Uma troca de primeiro tamanho é oferecida sem custos adicionais dentro da União Europeia. O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem uso, com a embalagem original e etiquetas intactas.

Produtos personalizados: Não são aceites devoluções ou trocas de produtos feitos à medida ou personalizados (por exemplo, produtos BanbrokeniD), exceto em caso de defeito ou erro de fabrico imputável à BANBROKEN, em conformidade com o artigo 16.º da Diretiva 2011/83/UE.

Direito legal de desistência:O cliente poderá exercer o seu direito de rescisão sem justificação no prazo de 14 dias seguidos a partir da receção do pedido.

• Para isso, deve comunicar a sua decisão por e-mail. info@banbroken.com.

• O produto deverá ser devolvido no prazo máximo de 14 dias seguidos da referida comunicação.

• O valor do pedido será reembolsado, incluindo os custos de envio padrão. O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente na transação inicial, a menos que o cliente tenha expressamente concordado com outro método e desde que tal não implique qualquer custo adicional para si.

Exclusão de retirada:O direito de rescisão não se aplicará a produtos que sejam claramente personalizados ou fabricados de acordo com as especificações do cliente.

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5. Clientes internacionais (fora da UE)

Os clientes que residam fora da União Europeia serão responsáveis por:

• Portes de envio associados a trocas ou devoluções.

• Taxas, tarifas ou encargos decorrentes de legislação aduaneira ou local.

A BANBROKEN não assumirá quaisquer custos adicionais decorrentes do país de destino ou de regresso.

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6. Informações sobre Reembolsos

Os reembolsos serão sempre efetuados através do mesmo meio de pagamento utilizado no processo de compra, de acordo com o artigo 107.1 do Real Decreto Legislativo 1/2007.
No caso de um reembolso total, os custos de envio padrão também serão incluídos, mas os serviços de entrega expresso selecionados especificamente pelo cliente não.

O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente na transação inicial, salvo se o cliente tiver expressamente acordado em contrário e desde que tal não implique qualquer custo adicional.

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7. Contato

Para quaisquer dúvidas, alterações, devoluções ou para exercer o direito de rescisão, o cliente pode contactar:

ESPANHA PARTIDA, S.L.
📧 info@banbroken.com

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8.º Reivindicações

Em caso de discordância com os serviços de envio ou entrega, o cliente poderá:

• Entre em contacto diretamente com a nossa equipa de atendimento ao cliente.

• Reclamação perante o Agência Espanhola do Consumidor aceno Inspeção Comercial do Governo da Andaluzia, nos termos do artigo 84.º do Decreto-Lei n.º 1/2012.

Também pode utilizar a plataforma europeia de resolução de litígios online:
👉 https://ec.europa.eu/odr